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松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

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R:《7天让你读懂管理心理学》P19-20

  承认错误是一个人最大的力量源泉。

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家有零零后小萝莉侄女一枚。还在读小学,性格活泼洒脱,落落大方,深得家人喜爱。小孩子的变化真的是挺大的,一年一个样。而在我印象里,几年前的小家伙,可没有现在这么乖巧的品格。

3、特里法则——承认错误比拒绝错误更伟大

  提出者:美国田纳西银行前总经理L·特里

格勤商学李青东老师讲课中

我大学读书离家近,只需要坐三四个小时的火车,因此会在自己想家的时候,想回就回。有次节假日回家,刚上小学放假在家的小姑娘蹦蹦跳跳地到门口迎接我,小大人一样接过我手里的一些行李。等我到家刚坐好,她又屁颠屁颠跑去拿奶奶提前泡好的茶,想递给我。结果一个没拿稳,打翻了茶杯,茶水混着茶叶洒了一地。

   
歌德说过,最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。当问题发生时,应首先寻找解决的方法,而不是找代罪羊。改正错误是正确的第一步。如果一味地遮掩、回避,只会使错误越犯越多,带来更多的损失。

  点评:正视错误,你会得到错误以外的东西。

      
有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式,对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。

小萝莉没有第一时间去扶正杯子,然后拿拖把扫帚来打扫。而是眼珠子骨碌碌直转悠,最后找了个让人啼笑皆非的理由,她指着离她有将近一米的小花猫,说是花花(无辜的小猫)碍着她了。我又好气又好笑,借此机会好好教育了小萝莉一通。

    正视错误,往往会得到错误以外的东西。

  吃五谷生百病,人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什丢脸的事。反之,在某种意义上,它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正会阻碍的,是那不愿承担责任,不愿改正错误的态度。

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我问她:“哥哥有没有看到你打翻茶杯?”她低着头回答看到了。我又问她:“你是不是担心哥哥责怪你?”她说是,边说着,已经有点委屈了。我让她抬起头来。

   
下属对领导的评价,往往要看领导是否有责任感,是否勇于承认错误。如果领导者有这样的品质,那么不仅会使下属有安全感,而且也会带动下属多反思自己的错误,从而增强下属的责任感。

  新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威,错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做,”哈威说,“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。”

格勤商学李青东老师

我对她说,喜不喜欢她不会由她有没有做错事而决定。爱她的人不会因为她做错了事就不爱她了,只要知错能改,大家都会喜欢她。

   
由此,美国田纳西银行前总经理特里提出:承认错误是一个人最大的力量源泉。这个原则后来就被称为“特里法则”。

  于是,哈威找到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事,这期间,哈威则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正过来,没有给任何人带来麻烦。自那以后,老板就更加看重哈威了。

       
管理者如何才能做好沟通?以下是格勤商学李青东老师推荐的5个法则,希望对大家有帮助。

我对她说,打翻茶杯这样的小事情,本身就无伤大雅,为什么不去直接承认然后去打扫,而是要去背上一个推卸责任的坏印象呢!

I:(引用原文作者的解释)吃五谷生百病,人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什么丢脸的事。反之,在某种意义上,它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正会阻碍的,是那不愿承担责任,不愿改正错误的态度。

  勇于承认错误,为哈威带来了老板的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

一、威尔德定理:有效的沟通始于倾听。

我对她说,每个人都难以避免会犯错,大人也一样。不管错误是大是小,首先都要勇于认错,然后积极去弥补。为小错去狡辩不值当,大错你狡辩也于事无补。

A1:有一次,领导让我叫人去领办公用品,于是我就叫了两个平时不怎么积极的人去领,结果他俩没有按时领回办公用品,我就被领导批评了,但当时我跟领导解释:是他们没有按照我说的时间去领办公用品,我也不知道他俩为什么不按时去。这样说完后领导更生气了,从那以后,类似于安排别人干活的事情领导很少让我去做了。

  勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场,企业不是军队。承认失败,企业可以避免更大的市场损失,可以重新调整自己的市场策略,也就可以重新取得市场机会。

      
“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。

我对她说,做错了就承认,才是好孩子。

反思:我当时应该首先跟领导承认错误:这次是因为我的问题才导致我们部门的办公用品没有及时领回,我知道错了,下次我一定考虑周全,合理处理类似的事情。

  2001年11月17日,TCL总裁李东升在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思TCL六年成长中的“两大失误、五大不足”。两大失误是指多元化准备不足,战线拉得过长,真正形成有竞争力的行业不多;国内通讯产业的发展机遇没有抓住。五大明显不足分别是综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验的不足、营销能力不足、企业体制不足。

       
聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势,对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

小萝莉当时似懂非懂,歪着脑袋,扑闪漆黑的眼睛瞅着我。后来我发现不管有没有懂得这个道理,至少她都听进去了,她把最后那句话放在了心里。

A2:每天回家后我总会有一段时间在看手机,孩子总会让我别看手机陪她玩,我计划在接下来的一周内,当出现类似事情时,我会主动给孩子道歉,承认自己的错误并停止看手机。要是遇到需要立即处理的事情,我会跟她先承认错误,然后再解释看手机的原因。争取让自己在一周内戒掉。

  但是,事隔不到两年,我们就看到,在中国通讯市场上,TCL已经成为中国移动通讯制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么?就是勇于承认自己的错误并对症下药。

      
善于沟通的的人,有着丰富的情感,一定是个耳朵灵敏的人,他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

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